Сайтът ви работи за бизнеса денонощно. Приема запитвания в неделя, показва услугите ви в два през нощта, продава, докато спите.
Но какво става, когато нещо се обърка? Сайтът спира да се отваря. Някой се опитва да го хакне. Или просто трябва спешно да смените цена или да добавите нова услуга.
Тогава имате два варианта: да търсите програмист в събота вечер или да имате някой, който вече познава сайта ви и реагира веднага. Това е поддръжката.
Ако сайтът падне – някой го вдига
Сайтовете падат. Сървърът има проблем, обновление влиза в конфликт с друга част от сайта, изтича абонамент, за който никой не се е сетил. Случва се и на големите.
Разликата е колко дълго стоите без сайт. Когато имате поддръжка:
- Има свежо резервно копие. Правим ги редовно и ги пазим извън сървъра. Ако нещо се счупи, връщаме сайта за минути, а не за дни.
- Знаете на кого да звъннете. Не обяснявате на непознат как е направен сайтът ви. Ние го познаваме.
- Често разбираме преди вас. Следим дали сайтът работи, така че понякога проблемът е решен, преди изобщо да сте го забелязали.
Ако има атака – някой реагира
Атаките рядко са насочени точно към вас. Никой не седи да избира кой сайт да хакне. Ботове обикалят интернет денонощно и проверяват милиони сайтове за известни слабости. Намерят ли такава – влизат.
И го правят бързо. Според годишния доклад на Patchstack, при най-атакуваните пробиви масовите атаки започват средно 5 часа след като пробивът стане известен. Около половината от сериозните пробиви се използват още в първите 24 часа.
Ето защо е важно някой да гледа. Наскоро засякохме опит за атака срещу собствения ни сайт – през пробив в плъгин за форми, за който вече имаше поправка. Обновихме, почистихме следите, проверихме, че няма оставени „задни врати“, и добавихме допълнителна защита. Една сутрин работа.
Без наблюдение същото нещо може да мине незабелязано седмици. Докато един ден клиент не ви звънне, че сайтът ви препраща към казино. Или Google не започне да предупреждава посетителите, че сайтът е опасен.
Следим системите зад кулисите
Голямата част от поддръжката не се вижда. И точно така трябва да бъде. Всеки месец ние:
- Обновяваме системата и всичко, на което стъпва сайтът. Не на сляпо – първо резервно копие, после обновяване, после проверка, че формите, магазинът и плащанията работят.
- Следим за опити за атака и за нови пробиви в софтуера, който ползва сайтът ви. Реагираме, преди да са станали ваш проблем.
- Проверяваме дали всичко е наред – сайтът се отваря, формите изпращат, скоростта не е паднала.
- Пращаме ви кратък отчет – какво сме обновили, какво сме засекли и какво предлагаме. Човешки, без жаргон.
Вие не трябва да мислите за нищо от това. Затова сме ние.
Трябва промяна? Пишете ни
Бизнесът се променя и сайтът трябва да се променя с него. Нова услуга, нова цена, нова снимка на екипа, сезонна промоция, нова страница или цяла нова функция.
С поддръжка не търсите кой да го направи и не чакате оферта за всяка дреболия. Пишете ни и ние го правим – бързо и в стила на сайта, защото ние сме го правили. По-големите доработки обсъждаме отделно, но винаги с хора, които вече познават проекта.
А какво става без поддръжка?
Месеци наред – нищо. Сайтът си работи и изглежда, че парите за поддръжка биха отишли на вятъра.
Докато един ден не се случи нещо. Тогава плащате спешно почистване или поправка, търсите някой свободен, обяснявате му всичко отначало. А през това време сайтът не носи запитвания и клиентите отиват при конкуренцията.
Поддръжката почти винаги излиза по-евтино от един-единствен такъв ден.
Как да разберете дали сайтът ви е в добри ръце
Отговорете си честно на пет въпроса:
- Ако сайтът спре в събота, кой ще разбере пръв – и кой ще го оправи?
- Има ли резервно копие от последната седмица? Къде е то?
- Кога за последно е обновен сайтът – и кой го е направил?
- Ще разберете ли, ако някой се опитва да влезе в сайта ви?
- Ако днес трябва да смените нещо на сайта, на кого ще пишете?
Ако на повечето отговорът е „не знам“, няма страшно. Но е добре да поговорим.
Колко струва поддръжката?
Зависи от сайта. Визитка от пет страници и онлайн магазин с хиляди продукти, плащания и връзка с куриери изискват различно внимание. Затова не държим готов ценоразпис – правим план според това какво има сайтът ви и колко често се променя.
Накратко
- Ако сайтът падне – някой го вдига бързо, от свежо копие.
- Ако има атака – някой я засича и реагира веднага.
- Зад кулисите всичко е обновено и под наблюдение.
- Когато трябва промяна – пишете ни и я правим.
Искате да знаете в какво състояние е сайтът ви? Пишете ни. Ще го прегледаме и ще ви кажем честно какво виждаме – дори ако отговорът е „всичко е наред“.
